買ったばかりの水筒の底から水漏れが…
レシートもないしどうしよう…
保育園用の水筒として使っていた、スケーター株式会社のプラスチック製水筒。保冷機能が必要な夏以外には軽さ重視で、毎日持たせていました。ある日、うっかり落としてまっぷたつに。軽さが気に入っていたので、同じ種類のものを祖母に買ってもらいました。今度は慎重にあつかおうと思っていたのですが――水を入れた瞬間、底から水もれ。まだ使っていない新品なのに、です。😭レシートもなく、店舗での交換も難しい状況。正直「無理かな・・・」と思いつつ、ダメもとで公式フォームから問い合わせてみました。その結果について、時系列でまとめます。
・新品のスケーター水筒が水漏れした時の状況
・公式フォームに問い合わせた流れと対応スピード
・子育て用品だからこそ感じた「メーカー対応の大切さ」
を実体験ベースでまとめています。
スケーター水筒が新品で水漏れした状況（商品名・型番あり）
今回購入した商品は【子供用 直飲み プラスチック水筒 480ml クロミ ファンシー柄／PSB5SAN_4973307720840】です。以前使っていた同型商品を落として割ってしまい、軽さを気に入っていたため同じタイプのものを店舗で買い直しました。
しかし、新品の状態で水を入れて机に置いておくと、机が濡れている…底から水漏れしていることが判明。おかしいなと思ってなんども底を確認したところ、光の加減によって「もしやこれ、ヒビ入っている…？」ということに気づきます。慎重に扱っていたにもかかわらず…の出来事でした。状況を整理すると、以下の通りです。
- 落として割れたのは以前使っていた同型商品
- 買い直した新品に水を入れたところ、底から水漏れ
- 慎重に扱っていた
- レシートは手元にない（祖母に買ってもらったため）
- 店舗では交換不可とのこと
スケーター公式フォームの入力内容と送信まで
レシートもなく店舗交換が難しかったため、問い合わせは電話ではなく公式サイトの問い合わせフォームから行いました。問い合わせフォームでは、
・商品情報（品番・色柄など）
・購入時期や購入店舗
・氏名や連絡先
・問い合わせ内容
・写真添付欄
などの入力項目がありました。必要事項はフォーム形式で整理されていて、分かりやすく入力しやすい印象でした。写真は1枚のみ添付可能だったため、水漏れや底の状態が分かる複数の写真を1枚にまとめて送付しました。
問い合わせから交換までのスピード対応について（時系列）
問い合わせから新品到着まで、かかった日数は実質3日ほどでした。（月曜の夜に問い合わせ、木曜の朝に到着）流れは以下の通りです。
① 営業時間外の夜に公式フォームから問い合わせ送信
② 翌朝一番に返信
③ 現品確認のため、着払いで商品を発送（返信当日）
④ 翌日、底部分の不具合が確認できたとの連絡
⑤ その翌朝、新品の商品が到着
非常にスムーズな対応で驚きました。正直、レシートもない状態だったため、あまり期待はしていませんでした。だからこそ、迅速で誠実な対応に一安心。娘も「かわいくて気に入ってたのに…」「新しい水筒使いたかったな…」と少し残念そうにしていたので、早い対応には本当に助けられました。現品を送る際、感謝の気持ちを込めて一筆箋を同封。そして届いた新品の商品には、お詫びと考えられる原因が書かれた手紙が同封されていました。企業と購入者という関係ではありますが、こうしたやり取りに温かさを感じました。初期不良はどのメーカーにも起こり得ることです。それでも、その後の対応で印象は大きく変わるのだと実感しました。
子ども用品だからこそ感じた「メーカー対応」の大切さ
子どもが使うものは、どうしても落としたり壊れたりします。保育園用品については、以前「布団サブスクを1年使って感じたこと」もまとめていますが、日常的に使うものほど“安心して任せられるかどうか”は大切だと感じています。今回、最初に割れたのは完全に自己責任でした。それでも同じ商品を買い直したのは、使いやすさを気に入っていたからです。
初期不良はどのメーカーにも起こり得ること。でも、その後の対応で印象は大きく変わると感じました。価格だけでなく、「何かあった時にどう対応してくれるか」も、メーカー選びの基準のひとつかもしれません。
また、今回は娘が祖母に買ってもらったものだったこともあり、親が買い直す姿を見せることに少し迷いもありました。だからこそ、やりとりの一部始終を娘にも話しました。「ちゃんと説明すれば、誠実に対応してもらえることもある」そんな経験になったと思っています。
スケーター水筒が割れた・水漏れした場合は一度問い合わせてみる価値あり
今回の経験から感じたことは、
・レシートがなくても相談できた
・着払いで対応してもらえた
・返信が早い
・やり取りが丁寧
もちろん状況によって対応は異なると思いますが、「もうダメかも」と思う前に、一度公式フォームから問い合わせてみる価値はあると感じました。
私自身が良い印象を持ったので、Googleの口コミも確認してみたところ、部品交換や破損対応が丁寧だったという声も見られました。今回の件は、あくまで私個人の体験ですが、安心して使い続けられるメーカーだと感じています。
まとめ｜子育て用品は「安心できるメーカーかどうか」も大切
落として割れたのは自己責任。でも新品の初期不良には誠実に対応していただきました。
子ども用品は毎日使うものだからこそ、価格やデザインだけでなく、「困った時にどう対応してくれるか」も大切だと感じました。今回の経験が、同じように悩んでいる方の参考になれば嬉しいです。
保育園用品については、実際に1年間使って感じた布団サブスクのレビューも書いています。よければあわせてご覧ください。
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